Network
PORTAL PAPUA- Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS). Kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengatakan sejak diluncurkan pada tahun 2014, Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
"Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP)," jelas Ghufron saat peluncuran yang terpusat di RSUP Dr. Sardjito, Jumat (29/09).
Ghufron menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
"Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN," kata Ghufron.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
"POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan," tambah Ghufron.
Adapun kegiatan peresmian Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response ini dilakukan pada fasilitas kesehatan di seluruh wilayah Indonesia, salah satunya RSUD Jayapura, Provinsi Papua. Kegiatan dibuka oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jayapura, Deny Jermy Eka Putra Mase, yang menyampaikan harapan besar dengan diperkenalkannya inovasi loket pelayanan BPJS Kesehatan.
“Terima kasih kepada jajaran RSUD Jayapura yang telah menyediakan tempat dan SDM dalam peresmian loket ini. Harapan besar kami dengan dibukanya loket ini, masyarakat kita bisa terlayani dengan setiap keluhan yang dihadapi, serta mendapatkan informasi dan pelayanan agar kebutuhan masyarakat bisa terpenuhi dengan baik. Saya juga turut mengucapkan terima kasih ” kata Deny.
Selain itu, Aloisius Giyai, selaku Direktur RSUD Jayapura juga hadir dan memberikan sambutan dalam peresmian tersebut. Ia menyampaikan dalam sambutannya bahwa kegiatan ini merupakan salah satu inovasi RSUD Jayapura dalam meningkatkan pelayanan melalui kolaborasi dengan berbagai stakeholder terkait.
“Peresmian loket pelayanan BPJS Kesehatan ini adalah salah satu bentuk upaya inovasi rumah sakit dalam memberikan pelayanan prima kepada Masyarakat Papua. Proses penanganan pengaduan dan pemberian informasi melalui loket ini akan dilakukan secara otomatis atau melalui proses digitalisasi sesuai dengan tingkat urgensi dan kebutuhan pasien,” ungkap Aloisius.
Aloisius juga menyampaikan, selain inovasi dalam pelayanan, RSUD Jayapura juga tetap memperhatikan peningkatan kesejahteraan pegawai. Ia menyampaikan bahwa kesejahteraan pegawai tetap berjalan beriringan dengan upaya peningkatan mutu layanan.
Turut hadir, Robby Kayame selaku Kepala Dinas Kesehatan Provinsi Papua yang menyampaikan apresiasi kepada BPJS Kesehatan dan RSUD Jayapura untuk berkomitmen meningkatkan pelayanan kepada Masyarakat Papua. Robby menyampaikan bahwa peresmian loket BPJS Kesehatan adalah awal yang baik untuk bisa mendekatkan diri ke masyarakat dalam menangani keluhan atau kendala yang terjadi di lapangan.
“Peresmian Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response BPJS Kesehatan, menandakan adanya respon yang baik dari BPJS Kesehatan dan RSUD Jayapura selaku penyedia, untuk memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat. Tugas dari pemerintah dalam hal ini Dinkes tentu akan mendukung dan mohon untuk bisa koordinasi terkait kebutuhan yang diperlukan,” jelas Robby.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, diharapkan mutu layanan dan kepuasan peserta bisa berdampak positif secara signifikan. Oleh karena itu, diperlukan adanya sinergi seluruh pihak demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia.
