Network
PORTAL PAPUA- Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) siap memberikan pelayanan prima dalam rangka menyambut tahun baru 2024 di Kota Jayapura dan sekitarnya. Sejak tanggal 2 Januari 2024, BPJS Kesehatan Cabang Jayapura telah memberikan pelayanan secara luring di Kantor Cabang Jayapura dan kanal pelayanan lainnya.
“Kami di tahun 2024 optimis untuk bisa menyelenggarakan program JKN dengan maksimal. Kami akan terus upayakan pelayanan prima di setiap kanal layanan, mulai dari Kantor Cabang, BPJS Keliling, Mall Pelayanan Publik, serta kanal layanan non tatap muka lainnya” ujar Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jayapura, Deny Jermy Eka Putra Mase.
Deny menyebutkan alur pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jayapura terbagi menjadi tiga, yakni: (1) Loket layanan administrasi; (2) Loket layanan Pusat Informasi dan Penanganan Pengaduan; dan (3) Loket layanan Prioritas. Ia menjelaskan loket layanan administrasi berfokus menangani kebutuhan administrasi peserta JKN, Loket PIPP berfokus pada pemberian informasi dan penanganan pengaduan, sedangkan Loket layanan Prioritas khusus pelayanan bagi peserta penyandang disabilitas.
“Alur pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jayapura terbagi menjadi 3 pelayanan loket yang berbeda. Loket 1 kami prioritaskan bagi peserta JKN penyandang disabilits yang membutuhkan layanan administrasi, informasi, maupun pengaduan. Sedangkan, loket 2, 3, dan 4 untuk peserta JKN secara umum. Terkhusus loket 2 dan 4 berfokus pada administrasi peserta, sedangkan loket 3 berfokus pada pemberian informasi dan penanganan pengaduan jika terdapat kendala oleh peserta JKN,” jelas Deny.
Deny menyampaikan, alur pelayanan di Kantor Cabang BPJS Kesehatan Jayapura telah dirancang agar sistem antrian cepat dan mudah. Ia menambahkan dalam setiap pelayanan luring, petugas BPJS Kesehatan juga memberikan edukasi pemanfaatan kanal layanan secara daring, seperti Care Center 165, Pelayanan Administrasi Peserta Melalui WhatsApp (PANDAWA), Aplikasi Mobile JKN, dan Website BPJS Kesehatan www.bpjs-kesehatan.go.id.
Adapun pengalaman pelayanan tatap muka dirasakan oleh Anastasia (27 tahun), yang ditemui saat mendatangi Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jayapura untuk melakukan pengecekan status kepesertaan dan pindah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Anastasia diketahui terdaftar sebagai peserta PBI-APBN yang merupakan bantuan dari Pemerintah Pusat. "Saya pertama kali mengurus JKN sendiri, semenjak sebelumnya didaftarkan oleh keluarganya. Saya merasa merasakan pelayanan yang sangat baik mulai datang di Kantor BPJS, langsung disambut dengan ramah dan penuh perhatianoleh security. Saya bertanya ke security, mereka langsung paham apa yang menjadi kebutuhan saya dan langsung mengarahkan ke loket pelayanan dan diberikan nomor antrian,” ungkap Anastasia.
Anastasia menyampaikan pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jayapura sangat nyaman, mulai dari prosedur, pelayanan, kenyamanan, serta kemudahan dalam pengurusan administrasi menjadi nilai tambah bagi BPJS Kesehatan. Menurutnya, BPJS Kesehatan berhasil melakukan transformasi mutu layanan untuk bisa memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
“Alur pelayanan di kantor cabang sangat mudah, jelas, dan cepat. Saya kagum dengan security BPJS Kesehatan yang memahami kebutuhan peserta, sehingga dapat mengidentifikasi dan memberikan solusi kepada saya. Selain itu, secara kenyamanan kantor cabang BPJS Kesehatan sangat nyaman,kursi yang tersedia tercukupi, pendingin ruangan yang maksimal, papan petunjuk yang jelas,” kata Anastasia.
Terakhir, Anastasia menyampaikan harapannya agar program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang dikelola BPJS Kesehatan dapat terus berlangsung dan ditingkatkan. Menurutnya, JKN telah menjadi kebutuhan dasar kesehatan yang vital dan berhasil memberikan manfaat kepada masyarakat, khusunya di tanah Papua. (TR/mz)
